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GARANTIAS:
Os produtos comercializados pela ONDISC, Lda no seu website revenda.ondisc.pt estão abrangidos pelo regime da garantia legal de 3 anos de acordo com a Legislação do Decreto Lei 84/2021, salvo algumas exceções dos produtos de desgaste decorrente do seu uso ( consumíveis, baterias, entre outros), sendo esta determinada pelo fabricante. Garantias dadas pelo fabricante (ONSITE) deverão ser acionadas diretamente pelo cliente. Produtos em que a data de garantia dada pelo fabricante exceda os 3 anos tem de ser acionado pelo próprio revendedor sem qualquer intervenção da ONDISC, Lda no processo. Para as situações em que o(s) produto(s) apresente uma anomalia ou defeito, deverá entrar em contacto com a ONDISC, Lda através do nosso numero de telefone ou endereço de e-mail, descrevendo a anomalia ou defeito e indicando o numero da fatura de compra. O departamento de Incidências irá iniciar o processo de RMA, facultando a cliente todas as informações e procedimentos a efetuar para que a situação fique o mais rapidamente resolvida. Independentemente da data de compra, todos os artigos com defeito ou anomalia terão de ser sempre sujeitos a analise por parte do fabricante que irá determinar a causa e indicar se o produto pode ser trocado ou devolvido o valor pago. O envio dos produtos em garantia ficam a cargo do revendedor, salvo acordo feito por ambas as partes. O prazo de reparação será sempre indicado pelo fabricante, acrescendo o tempo de transporte de envio. Se, após a analise efetuado pelo fabricante for apurado que o produto não apresenta nenhuma anomalia ou defeito ou que a garantia foi adulterada, o produto será em devolvido ao cliente com custos de transporte. Os produtos perdem a garantia se: - Não forem acompanhados da respetiva fatura de compra; - Avarias resultantes de situações externas adversas: Mau manuseamento, picos de tensão, inundações ou qualquer outra situação resultante de acidentes; - Uso indevido seja por ligações inapropriadas, seja por mau uso resultante de softwares; - Remoção ou dano nas etiquetas ou selos do fabricante.
DEVOLUÇÕES:
Para proceder a uma devolução, deverá contactar a ONDISC, Lda através do nosso numero de telefone ou pelo endereço de e-mail, indicando qual o produto e o numero da fatura de compra. O departamento de Incidências irá iniciar o processo de RMA, facultando a cliente todas as informações e procedimentos a efetuar para que a situação fique o mais rapidamente resolvida. Para proceder a uma devolução, o revendedor dispõem de 2 (dois) dias a partir da data de receção da mercadoria. A devolução do artigo deverá ser sempre acompanhada da fatura de compra e o produto deverá apresentar-se em perfeito estado de comercialização sem qualquer sinal de uso, com a embalagem original imaculada e acompanhado de todos os acessórios (manuais, cabos, etc…) Os encargos de envio ficam ao cargo do revendedor. Nunca nenhuma devolução deverá ser feita sem que tenha a autorização do nosso departamento de Incidências. Todos os artigos que sejam rececionados na ONDISC, Lda sem consentimento serão automaticamente recusados. Condições da Devolução: - Artigo em perfeito estado de comercialização sem qualquer sinal de uso, com a embalagem original imaculada e acompanhado de todos os acessórios (manuais, cabos, etc…) - Produtos com defeito ou anomalia terão de ser sempre sujeitos a analise por parte do fabricante que irá determinar a causa e indicar se o produto pode ser trocado ou devolvido o valor pago. - Prazo de devolução até 2 dias a contar da data de receção da mercadoria. - Não serão aceites devoluções de auriculares/headphones, baterias, pilhas, cartões de memoria, pen-drives, discos externos, consumíveis cuja embalagem tenha sido aberta.
As devoluções serão sempre convertidas em nota de credito e descontadas nas próximas faturas. |